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員工眼神總是很空洞？5 指標檢核工作熱情，告訴你他是不是想離職
身為主管或企業經營者，你可能也曾感到員工心不在焉，或是對工作缺乏熱情。這樣的現象不在少數，德勤（Deloitte）2017 年的調查報告指出，美國有高達 64% 的成員既沒有熱情也沒有參與感，企業很難留住員工。《勞動力》（Workforce）雜誌認為，主管或企業經營者可依照 5 個標準評估員工對組織是否有參與感：1. 自發性的努力（discretionary effort）：員工願意付出多大程度的努力，甚至超過主管或任務的要求。2. 追求表現（intent to perform）除了盡責外，員工是否追求優異表現，以幫助組織成功。3. 組織公民行為（organizational citizenship behaviors）未被明確規定的行為，同事之間是否互相支持，以尊重、體諒的態度共事。
4. 員工認可（employee endorsement）員工是否認可公司工作環境良好，供應好的產品與服務。5. 留任意願（intent to remain）員工計畫留在公司發展的可能性。若察覺到員工參與度下降，離職率攀升，一個原因可能是因為員工對領導者缺乏信任。根據美國人力資源管理協會（SHRM，Society for Human Resource Management）2017 年公布的「員工工作滿意度與參與度」（Employee Job Satisfaction and Engagement）報告，相較於不信任主管的員工，有信任關係的員工表現超出 20%，離職的可能性降低 87%。該如何提升員工的信任呢？Client Service 副總裁藍迪．康利（Randy Conley）和肯布蘭查管顧公司（Ken Blanchard Companies）共同創辦人德里亞．齊加爾米（Drea Zigarmi）提出 「ABCD 信任模型」 （ABCD trust model）：
[*]A：能幹的（able，擅長制定計畫和流程）
[*]B：可信的（believable，以公平公正的態度對待下屬）
[*]C：連結的（connected，時常對成員表達關心，尊重他人想法）
[*]D：可靠的（dependable，勇於承擔責任）
領導者具備以上 4 項特質較容易受人信賴。除了領導者的特質外，也需要檢視公司的政策，比如組織文化對員工來說是否有意義？政策與福利是否公平、公正、公開？透過以上幾個問題，不時調整步調，維繫公司與員工的信任關係，激發員工熱情。
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